¿Necesitas ayuda?

Puedes contactar con nosotras a través de pedidosweb@sultanamoda.com o en el 623 293 475,
horario de 10h a 13.30h y de 17h a 20.30h.

Escríbenos también en Whatsapp (+34) 623293475

1¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o devolver mi pedido?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución. Solicita la devolución de los artículos por WhatsApp a este teléfono: 623 293 475.

-Costes de devolución:

    • Envíos nacionales (Península y Baleares):

      • 1-2 prendas: 5,95 €

      • 3-6 prendas: 7,95 €

      • 7-10 prendas: 12,95 €



Este importe se descontará del reembolso.

Desde otros países de la UE:

Es el cliente el que se encarga de mandarlo con su mensajería a nuestro almacén sito en: Sultana. C/Obispo Cobos 22, 23400. Ubeda. Jaén.

-Procedimiento:

    • Puedes gestionar tu devolución a través de nuestro Whatsapp: 623 293 475. Sólo tienes que mandarnos el pantallazo de la confirmación del pedido que te llego a tu email y escribir la dirección de recogida.

    • Si decides utilizar tu propia compañía de transporte, debes enviar el paquete a: Sultana. C/Obispo Cobos 22, 23400. Ubeda. Jaén.



-¡Importante!

Es imprescindible que los artículos estén en las mismas condiciones que cuando los recibiste, con su etiqueta y por supuesto SIN USO. ¡No tires el embalaje en el que viene hasta que no estés seguro/a de quedarte con la prenda!

No aceptaremos devoluciones a portes debidos o a contrareembolso.

Una vez recibido el paquete se comprobará el estado de los productos y una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá al reembolso monetario o al vale canjeable

El plazo de reembolso monetario oscila entre 7 a 15 días laborables desde la recepción del producto.

2Información sobre cambios

Solicita el cambio de talla o modelo de los artículos por WhatsApp a este teléfono: 623 293 475.

Los portes de la recogida y del nuevo envío correrán a tu cargo. Precio por porte España (península): 5,95€. Precio por porte España (Islas Baleares o Canarias): preguntar precio.

En caso de ser un pedido internacional será el cliente el que deba enviar el paquete a nuestras instalaciones, no siendo posible la recogida a domicilio.

3Vestidos por encargo o con modificaciones a medida

Los vestidos realizados por encargo o a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen devolución por el reembolso de la compra.

4¿Cómo debo enviar de vuelta mi paquete?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos.

5¿A qué dirección tengo que enviar mi paquete?

Nuestra dirección postal es:

SULTANA C/OBISPO COBOS 22, 23400. ÚBEDA. JAÉN

Tlf: 696986427

6¿Puedo devolver mi pedido online en la tienda física?

Si devuelves el vestido que has comprado online en alguna de nuestras TIENDAS FÍSICAS se te haría un vale canjeable (menos el porte de ida 5,95€) con la validez de un año a canjear en nuestra WEB o nuestras tiendas.

7Devolución por tara o desperfecto

En SULTANAMODA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico pedidosweb@sultanamoda.com o al número de teléfono 623 293 475 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Por favor, ten en cuenta que transcurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.