Cambios y devoluciones

¿Necesitas ayuda?

Puedes contactar con nosotras a través de pedidosweb@sultanamoda.com o en el 696 986 427,
horario de 10h a 13.30h y de 17h a 20.30h.

Escríbenos también en Whatsapp (+34) 696986427

1Política de devolución

1. Colección de ropa, tocados y complementos.

  • Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, recibir el reembolso de la compra. Es necesario que expreses tu intención de devolverlo vía email o telefónica dentro del plazo anteriormente mencionado.
  • Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro articulo.
  • A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra, que podrás utilizar en nuestra tienda física de Úbeda , así como un código de uso online en www.sultanamoda.com.
  • Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
2¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o devolver mi pedido?

Lo ideal es que desde el primer momento te pongas en contacto con nosotras. Nuestra dirección de email pedidosweb@sultanamoda.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 696986427 en horario de lun-vie de 10 a 13.30h y de 17:00 a 20.30h.

Tan pronto como recibamos tu petición nos adaptaremos a las opciones disponibles:

  1. Puedes enviarnos el producto de vuelta utilizando la empresa de mensajería que más te convenga
  2. O bien podemos solicitar la recogida en casa, servicio cuyo coste es de 6€ que serán descontados del reembolso final. Este servicio sólo está disponible para pedidos dentro de la península.
3Información sobre cambios

Los cambios de talla o modelo los hacemos mediante el servicio CANJE (MRW). El mensajero te hará entrega de la nueva prenda y se llevará a cambio el vestido que tienes en casa.

En caso de ser un pedido internacional será el cliente el que deba enviar el paquete a nuestras instalaciones, no siendo posible la recogida a domicilio.

El primer cambio por pedido siempre es gratuito. A partir del primero, los cambios tendrán un coste de 6€ que correrán a cargo del cliente. Esta opción únicamente está disponible para pedidos nacionales/península. Para pedidos internacionales o desde las islas, será necesario realizar la devolución y un nuevo pedido.

Las condiciones de devolución se siguen manteniendo para la prenda recibida tras el primer cambio. A partir del segundo cambio la devolución sólo se hará efectiva por un VALE con fecha de caducidad de un año.

4Vestidos por encargo o con modificaciones a medida

Los vestidos realizados por encargo o a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen devolución por el reembolso de la compra.

5¿Cómo debo enviar de vuelta mi paquete?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos.

6¿A qué dirección tengo que enviar mi paquete?

Nuestra dirección postal es:

SULTANA C/OBISPO COBOS 22, 23400. ÚBEDA. JAÉN

Tlf: 696986427

7¿Puedo devolver mi pedido online en la tienda física?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones de compras online en nuestra tienda física de Úbeda. No obstante, el reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra; nunca en metálico.

Recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 6 días.

8Devolución de pedidos con recogida en tienda

Los pedidos online con opción de “Recogida en tienda” sólo tienen devolución por el importe de la compra cuando la prenda adquirida se ha probado en el establecimiento el mismo día de la recogida.

SULTANA C/OBISPO COBOS 22, 23400. ÚBEDA. JAÉN

Si un pedido ha sido retirado y probado en casa, la devolución sólo se hará efectiva por un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra (sólo durante los 15 días naturales después de su recogida).

9Devolución de una compra realizada con un VALE

La devolución de las compras realizadas utilizando un VALE sólo se hará efectiva por otro VALE durante los siguientes 15 días naturales.

10Devolución por tara o desperfecto

En SULTANAMODA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico pedidosweb@sultanamoda.com o al número de teléfono 696986427 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

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