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- Si quieres la devolución monetaria: ¡Tienes 48h para avisarnos desde que te llega el paquete a tu domicilio!. De esta manera se te devolvería el dinero menos los portes de ida y vuelta (11,95€). Si te quedas la prenda el porte es totalmente GRATUITO para pedidos de más de 60€
- Transcurridas esas horas tienes 15 días para ponerte en contacto con nosotros y poder devolver la prenda. De esta manera se te haría un vale canjeable (menos los portes de ida y vuelta 11,95€) con la validez de un año a canjear en nuestra WEB.
- Si devuelves el vestido que has comprado online en alguna de nuestras TIENDAS FÍSICAS se te haría un vale canjeable (menos el porte de ida 5,95€) con la validez de un año a canjear en nuestra WEB o nuestras tiendas.
¡Importante!
Es imprescindible que los artículos estén en las mismas condiciones que cuando los recibiste, con su etiqueta y por supuesto SIN USO. ¡No tires el embalaje en el que viene hasta que no estés seguro/a de quedarte con la prenda!
No aceptaremos devoluciones a portes debidos o a contrareembolso.
Una vez recibido el paquete se comprobará el estado de los productos y una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá al reembolso monetario o al vale canjeable
El plazo de reembolso monetario oscila entre 7 a 15 días laborables.
ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PEDIDOS WEB: L A V de 10 a 13.30h y de 17.30 a 20.30h. (SOLO WHATSAPP: 623 293 475)
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Los portes de la recogida y del nuevo envío correrán a tu cargo. Precio por porte España (península): 5,95€. Precio por porte España (Islas Baleares o Canarias): preguntar precio.
En caso de ser un pedido internacional será el cliente el que deba enviar el paquete a nuestras instalaciones, no siendo posible la recogida a domicilio.
Los vestidos realizados por encargo o a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen devolución por el reembolso de la compra.
Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos.
Nuestra dirección postal es:
SULTANA C/OBISPO COBOS 22, 23400. ÚBEDA. JAÉN
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Si devuelves el vestido que has comprado online en alguna de nuestras TIENDAS FÍSICAS se te haría un vale canjeable (menos el porte de ida 5,95€) con la validez de un año a canjear en nuestra WEB o nuestras tiendas.
La devolución de las compras realizadas utilizando un VALE sólo se hará efectiva por otro VALE durante los siguientes 15 días naturales.
En SULTANAMODA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico pedidosweb@sultanamoda.com o al número de teléfono 623 293 475 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.
Por favor, ten en cuenta que transcurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.